Başkent EDAŞ, Ayedaş ve Toroslar EDAŞ'tan oluşan Enerjisa Dağıtım Şirketleri, 2025'in ilk dört ayında müşteri iletişiminde önemli bir başarıya imza attı. Şirketler, toplamda 6,2 milyon çağrıya saniyeler içinde yanıt vererek yüzde 100 erişilebilirlik oranına ulaştı.
Bu rakam, geçen yılın aynı dönemine göre yüzde 7'lik bir artışı temsil ediyor. Dijitalleşmeye yapılan yatırımlar, artan çağrı hacmine rağmen yüzde 100 ulaşılabilirlik oranının korunmasını sağladı. Özellikle Toroslar bölgesindeki artan çağrı trafiği etkin bir şekilde yönetilirken, Ayedaş ve Başkent EDAŞ bölgelerinde de yüksek cevaplama oranları kaydedildi.
6 Mart'ta devreye alınan geliştirilmiş sesli yanıt sistemi (IVR), müşterilere temsilci beklemeden işlem başlatma olanağı sunuyor. İki ay içinde tüm başvuruların yüzde 3'ü IVR üzerinden gerçekleştirildi. Bu sistem, telefon ve web sitesinden sonra en çok tercih edilen üçüncü iletişim kanalı haline geldi. IVR, çağrı merkezlerinin yükünü hafifleterek acil ve rutin taleplere daha hızlı yanıt verilmesini sağladı. Enerjisa Dağıtım Şirketleri Genel Müdürü Oğuzhan Özsürekci, 14 ilde 22 milyondan fazla kişiye hizmet verdiklerini ve önceliklerinin her noktada güvenilir, hızlı ve erişilebilir çözümler sunmak olduğunu vurguladı. Özsürekci, IVR ve ChatVolt gibi akıllı uygulamalar sayesinde müşterilerin bir tuşla veya sesli komutla işlem yapabildiğini, temas süresinin dakikalardan saniyelere indiğini belirtti. Ayrıca, dijital dönüşümün insan odaklı bir yaklaşımla yürütüldüğünün altını çizdi.
